1. A Szolgáltató adatai
1.1.
A dermaatelier.hu weboldal (a továbbiakban: Weboldal) üzemeltetője és a Derma Atelier szolgáltatásainak nyújtója (a továbbiakban: Szolgáltató):
- Név: Rozsnyai-Jakab Kata Borbála egyéni vállalkozó
- Székhely és a szalon címe: 1061 Budapest, Dalszínház utca 10. fsz. 8.
- Nyilvántartási szám: 51560818
- Adószám: 68309172-1-42
- E-mail: info@dermaatelier.hu
- Telefon: +36 30 222 9280 (hétfőtől péntekig 9:00–17:00)
- Weboldal: https://dermaatelier.hu
- Kamarai tagság: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara
- Tárhelyszolgáltató: Noktürn Kft., 3390 Füzesabony, Rózsa út 4., e-mail: info@nokturn.hu
2. Az ÁSZF hatálya és fogalmak
2.1.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Weboldal használatát, valamint a Szolgáltató és az ügyfelei között létrejövő, kozmetikai és esztétikai kezelésekre, ajándékutalványok vásárlására és Biologique Recherche termékek vásárlására vonatkozó szerződéseket.
2.2. Fogalmak:
- Ügyfél: az a személy, aki a Weboldalt használja, a Szolgáltatótól kezelést vesz igénybe, ajándékutalványt vagy terméket vásárol.
- Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
- Kezelés: a Szolgáltató által a szalonban nyújtott kozmetikai, esztétikai és bőrdiagnosztikai szolgáltatás.
- Termék: a Szolgáltató által értékesített kozmetikai termék (elsősorban Biologique Recherche termékek).
- Ajándékutalvány: a Szolgáltató által kibocsátott, kezelésre vagy termékvásárlásra beváltható utalvány.
2.3.
Az ÁSZF-től eltérő egyedi megállapodás esetén az egyedi megállapodás az irányadó.
2.4.
A szerződés nyelve magyar. Az ÁSZF angol nyelvű változata tájékoztató jellegű; eltérés esetén a magyar változat az irányadó.
2.5.
Az elektronikus úton megkötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető; a megrendelés visszaigazolását az Ügyfél e-mailben kapja meg. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.
3. A Weboldal használata
3.1.
A Weboldalon közölt információk általános tájékoztatásul szolgálnak, és nem helyettesítik a személyes bőrdiagnosztikát, konzultációt vagy orvosi tanácsot.
3.2.
A Weboldal teljes tartalma (szövegek, fotók, grafikák, logók, arculat) szerzői jogi védelem alatt áll. Előzetes írásbeli engedély nélkül tilos azokat másolni, terjeszteni vagy más módon felhasználni. A Biologique Recherche név és védjegyek a jogosult tulajdonát képezik.
3.3.
A Szolgáltató a Weboldal folyamatos, hibamentes működéséért felelősséget nem vállal, de mindent megtesz a hibák mielőbbi elhárításáért.
4. Kezelések és időpontfoglalás
4.1.
Időpontot telefonon (+36 30 222 9280, hétfőtől péntekig 9:00–17:00), e-mailben (info@dermaatelier.hu) vagy a Weboldal kapcsolati űrlapján lehet kérni. A foglalás akkor jön létre, amikor a Szolgáltató az időpontot visszaigazolja.
4.2.
A kezelés előtt a Szolgáltató bőrdiagnosztikát és konzultációt végez, és egészségügyi kérdőív kitöltését kérheti. Az Ügyfél köteles valós és teljes tájékoztatást adni különösen az alábbiakról: bőrbetegségek, allergiák, szedett gyógyszerek, terhesség vagy szoptatás, korábbi esztétikai beavatkozások, friss napozás, egyéb ellenjavallatok.
4.3.
A Szolgáltató jogosult a kezelést megtagadni vagy módosítani, ha az Ügyfél egészségi állapota, a bőr aktuális állapota vagy ellenjavallat ezt indokolja. Ilyen esetben csak a már ténylegesen elvégzett szolgáltatás (pl. konzultáció) ára számítható fel, ha ezt a Szolgáltató előre jelezte.
4.4.
A kezelések eredménye egyénenként eltérő, függ a bőr állapotától, az életmódtól és az otthoni bőrápolás betartásától; a Szolgáltató meghatározott eredményt nem garantál. Az Ügyfél köteles a kezelés utáni ápolási tanácsokat betartani.
4.5.
Az orvosesztétikai kezeléseket kizárólag az adott beavatkozás elvégzésére jogosult, megfelelő orvosi végzettséggel és érvényes működési nyilvántartással rendelkező orvos végzi. Az orvosesztétikai kezelésekre az eljáró orvos saját tájékoztatója és beleegyező nyilatkozata is vonatkozik.
4.6.
18 év alatti személy kezelése kizárólag törvényes képviselője előzetes írásbeli hozzájárulásával lehetséges.
4.7. Lemondás
A foglalt időpontot legalább 48 órával előtte lehet díjmentesen lemondani vagy módosítani telefonon vagy e-mailben. 48 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén a kezelés teljes díja fizetendő. Ajándékutalvánnyal történő foglalás esetén az adott kezelésre vonatkozó ajándékutalvány felhasználtnak minősül.
4.8. Késés
Késés esetén a kezelés a következő ügyfél időpontjára tekintettel lerövidülhet, a kezelés díja ilyenkor is teljes összegben fizetendő. 15 percet meghaladó késés esetén a kezelés csak akkor végezhető el, ha annak szakmailag megfelelő elvégzése a fennmaradó időben lehetséges; ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a kezelést elhalasztani.
4.9.
A Szolgáltató is jogosult – betegség vagy más elháríthatatlan ok miatt – az időpontot lemondani; ilyenkor az Ügyfél értesítése mellett új időpontot ajánl fel. Az Ügyfél ebből eredően egyéb igényt nem támaszthat.
4.10. Árak és fizetés
A kezelések aktuális árait a Weboldal Árlista oldala tartalmazza. Az árak forintban értendő végösszegek. A Szolgáltató az árváltozás jogát fenntartja; a már visszaigazolt foglalásra a foglaláskori ár irányadó. A kezelés díját a helyszínen kell megfizetni: készpénzzel, ajándékutalvánnyal vagy – előzetes egyeztetés alapján – banki átutalással.
5. Ajándékutalványok
5.1.
A Weboldalon a Szolgáltató mindenkor aktuálisan feltüntetett ajándékutalványai vásárolhatók. Az utalványok aktuális ára és tartalma a Weboldalon szerepel.
5.2.
A Szolgáltató a megrendelés beérkezését legkésőbb 48 órán belül e-mailben visszaigazolja. A szerződés a Szolgáltató elfogadó visszaigazolásával jön létre. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség alól.
5.3. Fizetés
Banki átutalással vagy készpénzben a szalonban. Az ajándékutalványt a Szolgáltató a vételár beérkezését, illetve készpénzes fizetés esetén annak megfizetését követően bocsátja ki.
5.4. Kézbesítés
Az ajándékutalvány e-mailben, PDF formátumban kerül megküldésre, vagy előzetes egyeztetés alapján személyesen átvehető a szalonban. Postai kézbesítésre nincs lehetőség.
5.5. Érvényesség
Az ajándékutalvány a kibocsátástól számított 6 hónapig érvényes; a lejárat dátuma az utalványon szerepel. A lejárt utalvány nem váltható be.
5.6. Beváltás
Az utalvány beváltásához előzetes időpontfoglalás szükséges; foglaláskor az utalvány sorszámát meg kell adni, és az utalványt a kezelésen be kell mutatni. A kezelésre szóló utalvány az azon megjelölt kezelésre váltható be akkor is, ha a kezelés ára időközben megváltozott. Az értékutalvány egy alkalommal használható fel. Amennyiben a vásárlás vagy kezelés értéke nem éri el az utalvány teljes értékét, a fennmaradó összeg elvész, készpénzben nem téríthető vissza és később nem használható fel.
5.7.
Az utalvány készpénzre nem váltható, a fel nem használt érték után pénzvisszatérítés nem jár (kivéve az elállási jog gyakorlását, 7. pont). Az utalvány átruházható. Elveszett vagy megsemmisült ajándékutalványt a Szolgáltató abban az esetben pótol, ha az utalvány egyértelműen azonosítható és még nem került felhasználásra.
5.8.
Az utalványra lemondás és késés esetén a 4.7. és 4.8. pont is irányadó.
6. Termékek vásárlása
6.1.
A Szolgáltató a Biologique Recherche hivatalos partnereként értékesít termékeket. Az első vásárláshoz díjmentes, kb. 20 perces bőrdiagnosztika tartozik, amelynek alapján a Szolgáltató személyre szabott bőrápolási javaslatot ad.
6.2.
Termék a szalonban személyesen, illetve előzetes egyeztetés után telefonon vagy e-mailben rendelhető. A megrendelt terméket az Ügyfél a szalonban veheti át, előre egyeztetett időpontban. Házhoz szállítás GLS futárszolgálattal kérhető. A szállítás aktuális díjáról a Szolgáltató a megrendeléskor tájékoztatja az Ügyfelet.
6.3.
A termékek ára forintban értendő végösszeg; az aktuális árról a Szolgáltató a rendeléskor tájékoztat. Fizetés: készpénzzel vagy banki átutalással lehetséges.
6.4.
A szalonban, személyesen megkötött vásárlásra az elállási jog nem vonatkozik; a szavatossági jogok (8. pont) ilyenkor is megilletik a Fogyasztót.
7. Elállási jog (távollévők között kötött szerződések)
7.1.
A Fogyasztót a távollévők között (Weboldalon, e-mailben vagy telefonon) kötött szerződés esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg, 14 napon belül. A határidő ajándékutalvány (szolgáltatás) esetén a szerződés megkötésének napjától, termék esetén a termék átvételének napjától számít.
7.2. Az elállás módja
Az Ügyfél az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti (e-mailben: info@dermaatelier.hu, postán: 1061 Budapest, Dalszínház utca 10. fsz. 8.), felhasználhatja a jelen ÁSZF mellékletében szereplő nyilatkozatmintát, illetve a Weboldalon kötött szerződés esetén a Weboldalon elérhető „elállás a szerződéstől” funkciót. A határidő betartottnak minősül, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldik. A Szolgáltató az elállás beérkezését tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja.
7.3. Visszatérítés
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes kifizetett összeget, az eredetivel azonos fizetési mód használatával, kivéve ha az Ügyfél más módhoz kifejezetten hozzájárul. Termék esetén a Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy az Ügyfél nem igazolta a visszaküldést.
7.4.
Termék esetén az Ügyfél köteles a terméket az elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a szalonban átadni; a visszaküldés költsége az Ügyfelet terheli. Az Ügyfél a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
7.5. Kivételek
Az elállási jog nem gyakorolható:
- olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza (pl. felbontott kozmetikum);
- szolgáltatásnál (így beváltott ajándékutalványnál) a szolgáltatás egészének teljesítése után, ha a teljesítés a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát. Ha az utalványt a 14 napon belül részben használják fel, a Fogyasztó a teljesített szolgáltatással arányos összeget köteles megfizetni.
8. Szavatosság és hibás teljesítés
8.1. Kellékszavatosság
A Szolgáltató hibás teljesítése esetén az Ügyfél a Polgári Törvénykönyv szerint kijavítást vagy kicserélést, illetve – ha ez nem lehetséges vagy a Szolgáltató nem vállalja – árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Fogyasztó esetén az igény a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el. Termék esetén a teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor megvolt.
8.2. Termékszavatosság
Termék hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági jogát vagy a gyártóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet; ez utóbbi alapján csak a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető, a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 éven belül.
8.3.
Kezelésnél a hibás teljesítés miatti kifogást a kezelést követően haladéktalanul, lehetőség szerint 3 napon belül, fotóval dokumentálva javasolt jelezni. A Szolgáltató elsősorban a kezelés díjmentes korrekcióját vagy megismétlését ajánlja fel. A kozmetikai kezeléssel járó szokásos, átmeneti bőrreakció (pl. pirosság, enyhe duzzanat) nem minősül hibás teljesítésnek.
8.4.
A Szolgáltató a termékekre jótállást nem vállal.
9. Felelősség
9.1.
A Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból ered, hogy az Ügyfél az egészségi állapotáról, ellenjavallatairól valótlan vagy hiányos tájékoztatást adott, vagy a kezelés utáni ápolási utasításokat nem tartotta be.
9.2.
A Szolgáltató nem korlátozza és nem zárja ki felelősségét a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért.
10. Panaszkezelés és jogérvényesítés
10.1.
Panaszát az Ügyfél e-mailben (info@dermaatelier.hu), postán, telefonon vagy személyesen a szalonban teheti meg. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi.
10.2.
A panasz elutasítása esetén a Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (a fővárosi és vármegyei kormányhivatalhoz) vagy békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes:
- Budapesti Békéltető Testület – 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; https://bekeltet.bkik.hu
10.3.
A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik. Jogvita esetén a Fogyasztó bírósághoz is fordulhat.
11. Adatkezelés
11.1.
A személyes adatok kezelésére a Weboldalon elérhető Adatkezelési tájékoztató (https://dermaatelier.hu/adatkezelesi-tajekoztato/) vonatkozik. A kezeléshez szükséges egészségügyi adatokat a Szolgáltató az Ügyfél kifejezett hozzájárulása alapján, bizalmasan kezeli.
12. Záró rendelkezések
12.1.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítást a Weboldalon közzéteszi. A módosítás a hatálybalépését követően kötött szerződésekre vonatkozik.
12.2.
Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
12.3.
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.